Simulation Professionnelle : Gérer les objections client
Contexte
Dans les formations commerciales, la gestion des objections clients est une compétence essentielle. Pourtant, les apprenants manquent souvent d’opportunités pour s’entraîner dans un environnement sécurisé avant de se retrouver face à un client réel.
Dans ce projet, j’ai conçu une mini simulation interactive permettant aux apprenants de se confronter à une situation commerciale réaliste et d’expérimenter différentes réponses face aux objections d’un client.
Cette activité s’inscrit dans un dispositif de formation plus large et vise à introduire une approche plus ludique et immersive dans l’apprentissage des compétences commerciales.
Objectif pédagogique
Permettre aux apprenants de développer leurs compétences en communication commerciale en expérimentant différentes réponses face aux objections d’un client.
Solution pédagogique
J’ai conçu une simulation interactive sur Genially dans laquelle l’utilisateur incarne un commercial face à un client exprimant une objection.
L’apprenant doit choisir parmi plusieurs réponses possibles.
Chaque choix déclenche un feedback contextualisé, permettant de comprendre l’impact de sa réponse dans la relation client.
L’approche repose sur :
la mise en situation professionnelle
un apprentissage par la prise de décision
un feedback immédiat favorisant la progression
Compétences mobilisées
analyse des compétences à développer
scénarisation d’une situation pédagogique interactive
conception de parcours décisionnels
création d’une simulation interactive avec Genially
Outils de conception
Genially : création d’une simulation interactive avec choix multiples et feedbacks contextualisés.
Lien de l’activité à tester : Cliquez ici pour tester l’activité
